新規推行 穩贏口碑（1/2）

新規推行穩贏口碑

經過數日反複修改、打磨，足足十幾頁的潛龍标準化全業務合同體系，正式定稿。

這套合同，堪稱西南二手車行業最細致、最透明的合同範本。

合同定稿的當天，周潛拿着最終版本，看着上面密密麻麻卻條理清晰的條款。

長舒了一口氣，有了這份合同，潛龍就有了最堅實的護身符。

可新制度推行之初，阻力遠比想象中更大，一線銷售團隊最先提出了不滿。

老銷售們早已習慣了以往的快捷模式，以前客戶看中車，談好價格。

幾分鐘簽完簡易合同，就能辦理交付，效率極高。

現在，每一筆交易，銷售都要拿着厚厚的标準化合同，逐字逐句給客戶講解。

從車況檢測到售後質保，從責任劃分到違約責任，至少要花二十多分鐘。

遇到年紀大、理解慢的客戶，甚至要講解半個多小時，不少銷售抱怨。

“太繁瑣了，這麽搞，一天少賣好幾輛車，業績都受影響。”

除了員工，部分客戶也表現出抵觸情緒，有年輕客戶覺得麻煩。

擺擺手說：“不用這麽較真，我相信你們，趕緊簽字提車就行”。

有年紀大的客戶，看着厚厚的合同，“別的車行都沒這麽複雜，就潛龍事多。”

還有個別急脾氣客戶，甚至因為覺得流程繁瑣，直接轉身離開，去了其他車行。

一時間，門店業績出現了小幅下滑，員工抱怨聲不斷。

就連朱洪都忍不住找到周潛，試探着說：“周總，要不咱們稍微放寬一點？

不用每一筆都講得這麽細，不然員工和客戶都有意見。”

周潛絲毫沒有動搖，他當即做出決定，親自坐鎮旗艦店，帶頭執行新合同制度。

每天一早，他便換上正裝，站在門店大廳，只要有客戶談好價格準備簽合同。

他便親自上前，拿着合同，耐心細致地給客戶講解每一條條款，語氣誠懇溫和。

沒有半點老板的架子：“大哥，您看這條，這是這輛車的檢測結果。

這裏有個小劃痕，我們都寫清楚了，沒有隐瞞；這條是售後質保內容說明。

這位女士，您別覺得麻煩，我們潛龍做的是長久生意，不是一錘子買賣。

合同寫得明明白白，您買得放心，我們賣得安心，咱們按合同來，誰也不虧誰。”

有一次，一位客戶因為覺得合同繁瑣，當場發脾氣說周潛故意刁難，要去投訴。

周潛沒有生氣，反倒拉着客戶坐下，給他倒了杯茶，拿着合同一條一條講解。

客戶聽完周潛的話，再仔細翻看合同，發現所有條款都公平透明，沒有半點貓膩。

反倒覺得格外實在，當下消了氣，不僅簽了合同，還主動說要介紹朋友來買車。

周潛的以身作則，漸漸打消了客戶的抵觸情緒，也感染了門店的員工。

銷售們看着周總親自上陣講解，看着客戶從抵觸到認可的轉變。

慢慢也沉下心來，認真執行合同講解流程，不再抱怨繁瑣。

而規範合同帶來的效果，也在短短一個月內，顯現得淋漓盡致。

推行新合同的第一個月，潛龍車行此前偶爾發生的客戶糾紛，徹底歸零。

沒有一例因為車況隐瞞、售後扯皮、價格争議産生的矛盾。

客戶再也沒有到門店吵鬧的情況，哪怕有客戶對車輛小問題有疑問。

拿出合同一看，條款寫得清清楚楚，當場便釋然，沒有任何争議。

客戶的滿意度直線飙升，到店客戶看着銷售耐心講解合同的樣子。

紛紛感慨：“跑了好幾家車行，就潛龍最實在，合同寫得明明白白。

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