第一百七十五章 他信得过一个人，却不敢相信下一次来的人（2/2）

“为什么？”

“原来的骨干以为接替的人会处理，接替的人以为原来那边已经交接了。”

韩主任听完，皱起眉。

“这不就是两头都没接？”

“是。”

负责单位的干部认了错。

“我们只规定了谁有资格接待，没有规定临时调离时谁负责核对未完成的预约。”

许知微翻开记录。

那个新兵原本没有紧急风险，只是入伍适应期间需要再谈一次。根据现有材料，暂时没有证据表明他后来出现了明显问题。

但约定好的事情没人接，就是流程上的缺口。

“先按原有渠道联系本人，说明预约为什么没完成。”她说，“问他还需不需要帮助，由他自己决定是否继续。”

“如果他说不用呢？”

“确认目前没有紧急风险后，尊重他的选择。”

赵春山在旁边听着，忽然想起前些天邵文斌从医院回来没人接的事。

一个发生在医院和基层之间。

一个发生在两个基层骨干之间。

看起来不一样，实际上都卡在交接上。

当天下午，那个新兵的情况有了反馈。

他已经逐渐适应训练和集体生活，目前不需要继续随访。

不过听说单位专门来解释时，他还是问了一句：

“那以后如果我真有事，是不是也得碰运气，看那天谁在？”

这话送回评估组时，杜处长没有立刻表态。

他把两个单位的记录放在一起，让许知微看。

“一个知道换人以后怎么接，一个连预约都漏了。”

“规范里都写了人员交接。”

“但执行起来还是有差别。”

许知微仔细看完，发现问题出在责任人上。

原来的规范规定，临时缺岗应由受过培训的人员接替。

至于谁负责检查未完成事项、怎样安排本人后续联系，却只写了一句“做好交接”。

“这句话太宽了。”

她说。

“得明确原接待人员离岗前核对未完成事项。确实来不及交接的，由单位指定一名负责人检查预约是否落实。”

“那私人谈话内容呢？”赵春山问。

“不能跟预约名单一起到处转。”

许知微拿起另一张纸。

“接替的人需要知道什么时候有人来、是否存在必须立即处理的事项、下一步要做什么。”

“普通谈话细节，由本人决定是否向新接待人重新说明。”

方政委听完，补充了一句：“还有一条，不能因为换了人，就让求助者自己到处找。”

赵春山立刻接上：“也不能原来的骨干一走，后面的全当没这回事。”

“对。”

这几句话很快被整理进人员交接要求。

不过这次许知微没有直接要求所有单位立刻照着新稿执行。

杜处长还在评估，必须先把实际发现的问题和建议分开记录。

等评估结束，再按正式程序修订。

傍晚，众人回到东海医院。

赵春山跟着忙了一整天，坐下以后连水都顾不上喝。

“以前觉得只要把人教会就行。”

他翻着那份人员交接记录，忍不住感叹，“现在看来，教会了还不够。”

“你明天请假，别人照样得知道怎么办。”

韩主任说完，把茶杯推到他面前。

赵春山喝了一大口，又问：

“那位老兵的反馈怎么处理？总不能只在评估报告里写一句信任不足吧？”

“他已经指出了具体担心。”

许知微说，“我们要解决的，是人员变动后仍能保护隐私、继续提供支持。”

“那要不要再找他谈谈？”

“不必为了验证我们的改进，让他重复谈自己的经历。”

赵春山点点头，终于没再提。

第二天上午，评估组把人员交接核查结果送到了方政委手里。

六个单位里，有四个能按要求完成临时接替，两个存在不同程度的责任不清。

其中一个已发生预约遗漏。

方政委看完，要求把整改责任和复查日期写明白。

午后，先前那名接受匿名访谈的老兵，又通过原来的接待渠道送来了一张纸。

没有姓名，也没有谈话内容。

只有两句话。

我不是怕换人。

我是怕换人以后，原来答应我的事就不算数了。

许知微看完，把纸交还给负责保管反馈的工作人员。

“放进评估意见里，别跟他的个人记录混在一起。”

工作人员点头离开。

她刚重新坐下，外面有人敲门。

来的是杜处长。

他手里拿着最后一份评估汇总。

“许顾问，六个单位都查完了。”

许知微起身。

“结果怎么样？”

“规范能用，但有几处必须整改。”

杜处长把文件放到桌上，又抽出最

“另外，我们准备把这一轮评估的结论正式送省里。”

他停了一下。

“不过结论里有一项，我想先听听你的意见。”

许知微低头看去。

纸上写着：

是否同意结束原试点团队的退出指导考核，转入常态化运行。