第1355章 又降温了（1/2）

市里来人的日子定在十一月中旬。那几天正赶上降温，西北风刮得紧，街道办门口的梧桐树只剩光秃秃的枝丫，像一把把倒插的扫帚。张成飞提前两天就把摊位重新布置了一遍：展板换了新贴的照片，登记本和回访表按时间顺序码齐，样品表擦得锃亮，连桌布都换了块洗得发白的蓝布，看着素净。

市里来的是两个人，一男一女，都穿着深灰色大衣，手里提着公文包。男的姓周，是市商业局的副处长，四十来岁，面相温和；女的姓林，是市报的记者，三十出头，短发，说话快而利落。方主任和王主任陪着，先在街道办会议室听汇报，然后到摊位实地看。

张成飞站在桌子后面，把服务点的运作流程从头到尾讲了一遍。周副处长听得很细，时不时在本子上记几笔，问到售后回访的具体做法时，他翻看了三联单回访表，又拿起一张保修卡对着光看了看，问：“这个保修卡是你自己设计的？”

“是。最开始就一张纸，后来用户多了，分了三联。第一联我们留底，第二联交街道办备查，第三联给用户。每联都盖章，用户拿回去心里踏实。”张成飞说。

周副处长点了点头，又问：“你刚才说做了一百多次回访，有没有遇到特别难处理的情况？”

张成飞想了想，把厂区门口那块坏表的事说了一遍。讲到当场换新、旧表寄回厂里核查时，林记者插了一句：“你不怕用户故意弄坏了来换？”

“怕。所以保修卡上写清楚了，非人为损坏才先换后核。人为的，比如摔了、进水泡了、拆过表壳，不在质保范围。但我们也不是一推了之，能修的帮着修，修不了的联系厂里，尽量给个说法。目前为止，故意来换的还没碰上。多数人讲理，你把规矩立明白，人家也按规矩来。”

林记者在本子上飞快地记着，又问了几个问题：定价怎么定的、宣传口径怎么把握、广州那边配合得怎么样。张成飞一一答了，没有拔高，也没藏着掖着。讲到夜光表带土法自制的事，林记者来了兴趣，让他拿实物看看。张成飞从桌下摸出一条涂了夜光粉的表带，放在暗处试了试，淡淡的绿光浮出来，像夏夜草丛里的一点萤火。林记者凑近看了，说这个细节好，真实，有生活气。

看完摊位，一行人又去看了仓库和东街口赵师傅的维修点。赵师傅那天特意换了件干净褂子，把工具盒擦得锃亮。周副处长问他跟服务点怎么合作，赵师傅摘下寸镜，说话不紧不慢：“他们供配件，我出工。小毛病当场弄好，大毛病走保修卡。月底结账，不拖不欠。干了两个多月，没红过脸。”

林记者在旁边给赵师傅拍了张照片——他戴着寸镜、低头修表的侧影，背景是榆树光秃秃的枝干和灰扑扑的街面。拍完照，她又单独给张成飞拍了一张，让他站在摊位旁边，手里拿着一块表，身后是那块“南方产普通电子表”的白布横幅。张成飞不太习惯镜头，笑得有些僵。林记者说：“别笑，就平常样子。”他放松下来，低头看表，快门咔嚓响了一声。

市里来人走后第三天，报纸就登出来了。文章发在第二版，标题是“一块电子表的售后账”，底下配了赵师傅修表的照片和张成飞低头看表的侧影。文章写了服务点从抽检、定价、保修卡到回访的全过程，末尾引了张成飞那句话：“售后不是一阵风，是长流水。”林记者还专门提了夜光表带的土办法，说这是“基层智慧”。

报纸出来的当天，街道办门口就热闹了。有人拿着报纸来问表，有人专程来看“上过报的摊位”。张成飞忙得脚不沾地，一天卖了三十多块。陈雪茹从百货公司那边赶回来帮忙，两人连午饭都是站着吃的。傍晚收摊时，张成飞嗓子都哑了，可登记本上密密麻麻写满了名字。

接下来几天，事情一件接一件。先是市商业局打来电话，说年底前有个全市便民服务经验交流会，让张成飞准备一个更详细的材料，可能要上台讲。然后是广州那边来了电报，说第四批货已经发出，数量三百块，其中五十块是带夜光表带的改进款——厂里采纳了张成飞的建议，在表带内侧压了一条夜光条，成本只加了八毛钱，出厂价不变。

张成飞拿着电报看了两遍，心里说不出的舒坦。他跑到东街口把消息告诉赵师傅，赵师傅也高兴，说：“厂里还算听劝。这个夜光条要是耐磨，往后能成个正经卖点。”张成飞又去找老钱，让他提前准备好换电池的备件，第四批货一到，量肯定比前三批都大。

百货公司那边也传来好消息。吴组长说，上柜一个月，卖了四十多块，问的人多，买的人也不少。她打算把柜台从文具柜挪到一楼进门处的综合柜，位置更显眼。张成飞跟她约好，等第四批货到了，再补五十块过去。

忙到十一月底，张成飞抽空做了一次全面盘点。他从旅社床底下拖出个旧木箱，里面按时间顺序码着所有的登记本、回访表、保修卡存根和往来信件。他一份一份地翻，把数据汇总到一张大纸上：总售出三百一十七块，其中街道服务点二百二十块，百货公司代销九十七块；回访二百零三家，未回访的主要是最近半个月卖出的；退换四块，全部为机芯故障，已寄回广州核查；维修点处理小毛病七十余次，主要是换电池和调表带。

他把这张大纸贴在仓库墙上，用红笔圈出几个数字。陈雪茹过来看了，指着“回访二百零三家”说：“这个数不够。最近半个月卖的，包括百货公司那边的，都要补上。你一个人跑不过来，找街道办要个人帮忙打电话。”

张成飞第二天就去找方主任。方主任听完，想了想说：“这样，让办公室的小刘兼着。她原来管档案，做事细，每天抽两个小时帮你打电话回访。你教她怎么问、怎么记，表格统一交给你汇总。”

小刘是个二十出头的姑娘，圆脸，说话轻声细语，但做起事来很利索。张成飞花了半天时间教她：先问走时准不准，再问外观有没有磕碰，然后问电池还有没有电，最后问有没有其他不满意的地方。遇到用户说“还行”“挺好的”，就追问一句“具体哪里好”；遇到说“有点小问题”的，就详细记下来，当天反馈给张成飞。

小刘上手很快，头三天就打了四十多个电话，记了满满五页纸。张成飞逐条看了一遍，把需要上门处理的挑出来，一共七条：三条是表带走线松了，两条是表壳有划痕，一条是电池电量不足，还有一条是用户说日历跳得早——又是刘永强那个问题，不过这回是别人。

他把这七条按轻重缓急排了序，先处理电池和表带，再上门看表壳划痕，最后跟日历跳早的用户解释清楚。那天下班后，他骑车跑了三个地方，把两条表带和一块电池处理妥当。表壳划痕的用户住得远，他约了周末再去。

周末那天，天阴得厉害，风里夹着细碎的雪粒。张成飞骑车到城北那片平房区，找到用户家。开门的是个中年男人，在搬运站工作，表壳上的划痕是扛货时蹭的。张成飞看了看，划痕不深，但位置在表镜旁边，看着碍眼。他掏出随身带的抛光布和一点研磨膏，蹲在门口台阶上，一点一点地打磨。风把雪粒吹进脖子里，他缩了缩肩膀，手上的活没停。十几分钟后，划痕淡了大半，不凑近看几乎看不出来。

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