第597章 监管方案（1/2）

夏师师的办公室内弥漫着淡淡的茶香，阳光透过百叶窗在地板上切割出明暗交错的条纹。

徐浪坐在她对面的皮质沙发上，指尖轻轻敲击着扶手，似乎在斟酌词句。

“夏总，”徐浪终于开口，声音沉稳而清晰，“这次负面事件的根源，说白了就是监管力度不足。只要把这一环抓紧，所有问题都能迎刃而解。”

他微微向前倾身，眼神锐利：

“至于招聘时强调要‘品行端正’——这话本身没错，但其实是句空谈。”

“人心隔肚皮，谁也不是神仙，哪能一眼看穿黑白？”

“就算招进来的是忠良之人，时间久了，缺乏外在监督，白纸也会染上墨点。”

徐浪顿了顿，语气转为更深的喻示：

“就像干净的地板，长久不擦，灰尘只会越积越厚、越积越黑。”

夏师师轻轻放下茶杯，瓷杯底与玻璃桌面碰撞出清脆的声响。

她抬眼看向徐浪，唇角勾起一抹似笑非笑的弧度：

“那徐总打算怎么做？记得之前讨论服务规范时，您可是惜字如金，只丢下一句‘相信你’。如今出了事，倒显得是我当初没问清楚了。”

她这话说得轻巧，却分明把责任的绳头往徐浪手里塞。

徐浪心里暗笑——这女人，难得也会来一记“马后炮”。

不过他并不恼，反而觉得有趣。

毕竟这些日子从夏师师这儿占的便宜不少，偶尔吃个暗亏，倒也无伤大雅，反而让两人之间那种微妙的平衡显得更真实。

“夏总既然这么说了，”徐浪收敛了脸上那丝若有若无的笑意，神色恢复平静，“那我今天就详细说说。”

他双手交叠置于膝上，语气平稳而笃定：

“问题出在监管，但单靠你我来盯，就算有心有力，也管不过来，长久下去更是吃力不讨好。”

“所以我认为，必须建立金字塔式的中央集权监管体系，层层分级，阶梯式监督。”

夏师师细眉微蹙。

这方法她不是没想过，但成本高、效果难测，一直是她犹豫的关键。

徐浪仿佛看穿了她的心思，唇角微扬：

“夏总，有效的监管必须赏罚分明。光靠一纸规章，震慑力远远不够。”

他稍作停顿，让每个字都落得清晰：

“先说‘罚’。”

“有功当赏，有过必罚——赏罚标准必须系统化、制度化。”

“例如：一个季度内零投诉的员工，可领取季度奖金；获得好评的，按次数叠加奖励，具体额度由您定夺。”

“反之，差评或恶评直接与奖金、工资挂钩。若一年内累计一定数量的负面评价......直接开除，永不录用。”

夏师师眼中闪过思索之色，指尖无意识地在文件边缘轻轻摩挲。

“评价体系我可以进一步完善，按区域、按收发件量进行加权评估。”

她微微颔首，却又话锋一转，“但眼下最棘手的，其实是装卸货环节的疏漏。徐总，‘勿以恶小而为之’——我始终担心，再严密的网，也难免有一两处破洞。”

“那就杀一儆百。”

徐浪声音不高，却字字斩钉截铁。

“在职业合同里明确写明：因员工行为导致客户财物损失的，公司只承担百分之五的赔偿，其余部分由员工自行与客户协商解决。”

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