第409章 浮萍撑不起半分底气（1/2）

上午十点，德德家居客服部的办公区原本还算安稳，一声狠狠拍桌子的脆响，直接把所有人的键盘声、私聊声全掐断。

空气瞬间绷紧，连空调风声都显得格外刺耳。

“奥奥！你今天必须给我一个说法！”

开口的是运营部的张雯，踩着高跟鞋堵在客服主管奥奥的工位前，妆容精致，脸色却黑得难看，手里死死攥着一叠打印的投诉单，力道大得纸张都发皱。

整个部门几十号人的目光，瞬间齐刷刷钉在奥奥身上。

奥奥抬眼，指尖还停在刚处理完的售后工单上，神情冷静，不见半分慌乱。

她是客服部最年轻的小主管，不算位高权重，手里管着十来个客服，工资不高、责任不小，常年背全部门的锅、扛所有突发雷。长相清秀，性子却稳得离谱，遇事从不先炸毛，只先抓症结。

“什么说法？”奥奥合上面前的工单文件夹，语气平淡，听不出情绪。

张雯冷笑一声，把厚厚一叠投诉单狠狠甩在奥奥桌上，散落的纸张飞了好几张，落在周围同事的脚边。

“三个高端定制单，集体差评、集体投诉！客户直接找老板告状，说我们客服专业度极差，沟通反复、售后拖沓！”

“老板刚刚亲自找我谈话，原话就是：客服拖了全公司的后腿！奥奥，你身为客服主管，这事你全责，没毛病吧？”

围观的客服们瞬间低下头，没人敢吭声。

谁都清楚，张雯是公司出了名的表演型职场人。平时干活挑轻松的，出事第一个甩锅，嘴上永远挂着“我都是为了团队”，实则只想着保住自己的绩效和口碑，专挑客服这种背锅部门拿捏。

而客服部最吃亏的地方就在于：所有前端销售、运营的疏漏，最后都会落到售后收尾，背锅的永远是他们。

工位角落，新来的实习生小林攥紧了鼠标，忍不住小声替主管委屈：“明明是运营上周临时改了定制板材参数，没同步给我们，客户收到货不对版，才爆发的投诉……”

声音不大，却刚好被张雯听见。

张雯眼神一厉，立马转头怼回去：“参数改了我在群里发过通知！是你们客服自己不看、不记录、不跟进，凭什么甩锅给运营？”

“做客服的，对接客户、核对订单、同步细节本来就是本职工作！自己工作不到位，出了问题就怪别人，有意思吗？”

这番话倒打一耙，直接把所有问题全推给了客服部。

不少老客服脸色都沉了下去，心里憋着气，却没人敢反驳。张雯擅长当众施压，只要你开口辩解，她就能立马拔高姿态，扣上“推卸责任、团队意识差”的帽子。

眼看舆论就要被带偏，奥奥终于缓缓起身。

她身高不如张雯，气场却半点不输，往前半步，直视着对方，字字清晰：“张雯，别演了。”

简单五个字，瞬间让喧闹的场面安静下来。

张雯脸色一僵：“你什么意思？”

奥奥伸手，慢条斯理从散落的投诉单里抽出一张，指尖点在订单备注栏，声音不高，却穿透力极强，整个办公区都听得清清楚楚。

“第一，你所谓的群内通知，是凌晨两点发在几百人的大群，没有@任何人，没有单独同步客服对接组，更没有更新订单后台参数。”

“第二，这三单高端定制，客户下单时明确确认过旧版板材，你们运营私自修改参数，属于单方面变更订单条款。”

“第三，客户第一次反馈货不对版时，是我部门客服第一时间上报，对接的就是你，你当时回复‘小事，不用加急，正常走流程’，有聊天记录为证。”

三连反问，逻辑清晰，句句戳中要害。

张雯的脸色瞬间从嚣张变成发白，眼底闪过一丝慌乱，但依旧硬撑着嘴硬：“就算我回复过，那你们客服就不会主动跟进吗？不会二次核对吗？做服务行业，难道等着别人把饭喂到嘴边？”

这话一出，奥奥直接笑了，笑意清冷，不带半分暖意。

“所以你现在的逻辑是：运营可以改参数不同步、出问题不重视，最后所有核对、兜底的责任，全是客服的？”

“张雯，职场不是你表演甩锅的舞台。”

奥奥抬手，点开电脑共享屏幕，瞬间把凌晨的群聊记录、客户上报工单、对方敷衍回复的截图，全部投屏在公共大屏上。

铁证如山，一目了然。

围观的同事瞬间哗然，之前觉得是客服失误的人，此刻彻底看清了真相。

张雯的脸彻底挂不住了，又羞又恼，语气开始急躁：“就算我有疏漏，那你们客服就完全没问题？客户情绪安抚不到位，售后处理不及时，难道不是事实？你们平时只会接电话、记工单，一点主动解决问题的能力都没有！”

“你看看你们部门，一堆人天天混日子，没有积累、没有成长，出了事就只会被动挨骂，这不就是你们的问题？”

这句话，彻底戳到了职场最核心的痛点，也让冲突直接拉至高潮。

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