第410章 寻常客诉（2/2）

老强咬咬牙：“行，我去车间协调组装，后天下午安排师傅。但是丑话说在前头，后面两个客户，安抚工作全归你们客服部，要是那边炸了，我可不背锅。”

“没问题，责任我担。”奥奥直接应下，转头吩咐小周，“你不要继续跟客户反复解释道歉，把电话转接给我，我来沟通。”

小周手忙脚乱操作，电话接通，奥奥拿起耳麦，声音褪去刚刚和老强对峙的锐利，变得真诚柔和。

“您好先生，我是德德家居客服主管奥奥，非常抱歉耽误您新房入住。我清楚您等柜子很久，新房没法收尾，换作是我，我也会特别着急。”

电话那头传来客户愤怒的吼声，隔着耳麦都隐约听得见，噼里啪啦一通抱怨。奥奥安静听着，没有打断。等对方情绪宣泄完，她才开口。

“我不拿产能不足这种话搪塞您。我们已经协调车间，后天下午上门安装柜子。耽误您的时间，我们额外赠送全屋收纳抽屉配件。只希望咱们好好解决这件事，不用走到曝光那一步。”

电话那头沉默几秒，声音缓和不少：“真的后天能装好？不是哄我的话术？”

“我是客服主管，我承诺的内容，写进订单备注，可留凭证。”奥奥平静回答。

挂断电话，小周长长松了一口气：“主管！客户同意了，答应不发帖子！”

办公室里轻轻响起小声吸气声。老强也松了肩，心里对这个年轻女主管多了几分认可，但嘴上依旧不服软：“这次算你运气好。但客服这套谈判思路，终究是小打小闹，难上大台面。工厂做生意，还是产能为王。”

奥奥淡淡一笑：“那看来以后咱们都得改观。产能重要，看懂人的需求同样重要。未来会来，我能做的，就是现在一点点去做、去积累，筛选客户，优化内部衔接。所有矛盾背后，作用力反作用力客观存在，职场也好，做生意也罢，生活哲理，都是建立在客观规律之上。”

她顿了顿，看向在场所有人，声音不大，清晰传到每一个人的耳朵里：“说到底，好好吃饭，好好过日子，比啥都强。客户想要安稳的家，我们想要稳定的订单，大家各取所需，互相体谅，路才能长久。”

事情暂时平息，客服组继续回复消息，老强拿着单据转身准备回车间。走到门口，他脚步一顿，回头看向奥奥。

“奥主管，后天安装，如果现场出问题呢？”

奥奥刚准备回复，企业微信突然弹出一条生产总监的消息，直接@她和老强。

【生产总监：刚刚接到通知，板材供应商那边临时通知，下周一批核心板材要延迟十天到货，已经排好的十几个订单，全部都要延期。你们两个半小时后来我办公室开会，商量整体预案。这次涉及大批客户，规模比今天这个客诉大得多。】

看到消息，奥奥瞳孔微缩。

老强停下脚步，脸色瞬间凝重，回头看向奥奥。

原本解决单个客诉只是开胃小菜，一场波及几十个订单的大规模危机，已经悄然来临。

奥奥指尖轻轻点了点桌面，心底清楚，刚刚这场小冲突，仅仅只是开始。