第463章 快，不再只看谁先说可以（1/2）

客户的并发责任复核表，第一列仍然是响应时间。

最快的一家只用了六分钟。

正舟第一次回复第二封询问，用了四十多分钟，还只回了“愿意继续核验”。如果只看这一列，正舟排在后面，页面上的黄色标记也没有因为后来完成工作单自动消失。

供应商管理负责人把表投到会议屏幕上。

“今天不评谁最好。只看以后并发询问怎么发、怎么收。”

参加会议的供应商没有互相发言，各自只看到经过脱敏的结果。正舟能看见的，是几种不同响应路径。

第一家六分钟确认可以协调资源，随后在客户补范围时重新核了窗口。第一次快，变化后也给出了明确的新时间，最后拿到一项适合短响应的工作。

第二家一开始就报了具体人员和车辆，速度更快。客户许可迟迟没下来，他们没有让人进场，但收回窗口的时间比正舟早，转去做了别的安排。

第三家直接要求先付预留费用，客户没有接受，双方没形成责任。它没有占客户便宜，也没有白锁自己的资源。

没有一家被写成乱答应的反面例子。

轮到正舟时，屏幕上先出现前一次免费预留。

陆沉舟批准二十四小时无条件预留，最后没有工作单，也没有客户违约；正舟因此错过一项短急修，损失金额无法核定。复盘责任写在陆沉舟名下。

下一页才是第二封有效预留。

范围带、时间、触发、变化、取消和释放都形成了双方文件。许可未生效时，正舟没有进场；客户变化以后，原履行和新版本有接续；工作单形成后，十二点二十七分完成责任切换，现场结果与预留履行分开核验。

供应商管理负责人问：“这两次都叫预留。正舟认为区别在哪里？”

陆沉舟说：“第一次我先给了选择权，责任没写。第二次双方都签了。”

“第一次为什么答得快？”

“怕机会给别人。”

“结果呢？”

“机会还是给了别人。”

会议里没有人笑。

那次错误不是一句“吸取教训”，表上有窗口占用、短急修转走和负责人签字。正舟后来答得慢，也有客户顺位后移和人工查看标记。

客户又问赵启明：“你们现在的分层回复，会不会让每封询问都多走几轮？”

“会多核条件。”

“那速度怎么保证？”

“先回到哪一层。”

供应商管理负责人让他用当天的第三方记录说明。

赵启明调出第一封和第二封的时间线，没有拿最终结果覆盖前面的迟缓。

询问接收、条件核验、内部可能窗口、双方预留、工作单签发、许可生效、到场、现场开始和结果接收，各有自己的时间。第一次回复慢在哪里，客户变化耗了多久，许可空白又卡了多久，都在表上。

供应商管理负责人先点开正舟最早那句“愿意继续核验”。

“这算不算有效下一步？”

赵启明说：“不算。”

“为什么？”

“没告诉客户缺什么，也没说下一次由谁做什么。”

客户把那条旧回复标成“已响应、下一步不明确”。后来正舟补出范围、许可、窗口和责任缺口，才第一次形成可执行的条件清单。最终做成工作单，不能把前一条旧回复倒改成有效。

客户又抽了三条记录。

一条在很短时间内确认“资源可协调”，同时写清等待客户补范围，算有效下一步；一条只回“可以安排”，没有配置和条件，仍要客户追问，首次响应很快，下一步却不完整；还有一条直接拒绝无条件预留并给出重新询价入口，虽然没拿到工作，答复仍然有效。

“客户发询问后，正舟能先确认收到。”赵启明说，“条件没齐，就回缺什么。能不能预留，另回。”

客户追问：“多久确认能不能做？”

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