第537章 合作可以分工，客户结果只能有一个总责（1/2）

恒远协作文件第一页的总责栏，只能填一家公司。

客户发来的条件写得清楚：常规现场动作可以分工，外部专业协作可以参与，但对客户只能有一个工作单主体、一个总责接口和一套最终结果。

魏国忠把恒远填进去。

“单是恒远拿，客户也归恒远接。”他说。

孙浩没有争这个位置。

恒远有区域车辆、现场入口和常规动作组织条件。客户关系也是恒远取得的。正舟若越过它直接向客户承诺，有限互备还没开始，就先变成抢接口。

“总责不是只填名字。”孙浩说，“后面一项项对。”

第一项是客户工作单。

由恒远接收、核验和签署。范围、目标窗口、客户价格、付款条件与对外商务责任都在恒远和客户之间形成。

正舟不取得客户合同原件的全部权限，只接触完成协作范围必须的信息。

第二项是现场组织。

恒远负责常规人员、区域设备、总体排程和客户现场接口。正舟只管理自己派出的人员和写明动作，不接管恒远班组，也不替恒远确认未接触的现场事实。

“正舟的人到现场听谁的？”魏国忠问。

“总体窗口和客户安排听恒远接口。”牛庆山说，“我们自己的动作和能不能做，按协作文件和许可。”

“现场有变化呢？”

“先报恒远，由总责接口对客户说。”

第三项是许可。

恒远提供现有现场入口和客户许可接口，不代表正舟人员自动取得许可。郭明远只核正舟参与人的培训、名单、动作和许可边界，不替恒远管理全部安全责任。

许可没形成，正舟不进。

客户催快，也不能用恒远资格盖住正舟人员。

第四项是复杂闭合。

正舟候选范围包括有效版本对应、约定见证条件核对、恒远原始记录索引、结果资料的逻辑闭合和提交前接口检查。

不包括常规现场动作、客户未授权资料、恒远内部人员管理和整个项目结果兜底。

赵启明问：“恒远原始记录有缺口呢？”

“列缺口，不能替他们补成发生过。”孙浩说。

“客户最终只收一套结果。”魏国忠说。

“可以由恒远汇总。”

正舟形成自己的原始闭合记录，恒远形成总责客户版本。两套文件需要能互相指向同一事实，不能把正舟格式覆盖恒远原始记录，也不能让客户收到两份互相矛盾的结论。

第五项是变更。

正舟发现复杂闭合条件需要调整，只能向恒远提交事实、影响和建议。恒远作为总责接口向客户确认，客户有效确认后，变化才进入工作。

正舟不能凭专业判断正确就直接替恒远签变更。

第六项是结果和评价。

客户只评价恒远工作单。正舟交付有错、拖延或资料不闭合，客户先找恒远。恒远承担总责后，再按协作文件向正舟追对应责任。

“你们做错，客户为什么不直接找你们？”魏国忠问。

“可以现场问事实。”孙浩说，“合同承诺和结果接受走你们接口。”

“那恒远替你们背评价。”

“所以你有总责价值，也得有追责依据。”

孙浩放进一个失败样例。

正舟提交的版本索引漏掉一项有效变化，恒远未复核就把客户版本提交。客户退回结果，现场确认延后。

对客户，恒远不能说“这是正舟做的，与我无关”。

对内，恒远也不能因为自己是总责，就把所有损失都推给正舟。要核正舟写明范围、恒远复核责任、实际缺口和客户后果。

反过来，如果恒远原始记录没有形成，正舟已及时列出缺口，恒远仍要求按时拼出最终结果，后果不能自动落到正舟。

总责解决客户只找谁，不替双方省掉内部证据。

客户又补了一道验收边界。

最终结果必须包含常规动作完成状态、复杂闭合依据和未关闭事项。恒远不能只交正舟做好的资料页，把自己现场部分留成口头；正舟也不能只证明索引正确，不说明哪些恒远原始记录仍缺依据。

赵启明用一组样例回放。

恒远现场动作完成，正舟发现见证记录时间与有效版本无法对应。正舟只向恒远提交缺口和所需补证，不直接告诉客户“恒远记录有问题”。恒远核实后，由总责接口决定补证、说明或调整结果。

如果恒远拒绝处理，正舟可以拒绝在自己的复杂闭合页签成“完整”，并保留证据；不能为了客户只收一套结果，替总责方把空白补实。

反过来，恒远已经提供有效记录，正舟因为内部格式不同迟迟不做对应，恒远可以按协作文件要求限时修正。客户只看最终结果，不为两家公司内部格式差异延长窗口。

魏国忠看完样例：“总责还是恒远，资料签不签完整，你们说了算？”

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