第704章 直抒胸臆（1/2）
第704章直抒胸臆
前台硕士把手机递过来的时候状态不太对。呼吸很急促，胸脯剧烈起伏，脸上还有一抹不正常的红晕。
便是不擅长微表情的莫凯，都能看出来小姑娘此刻在压抑著什么情绪。
这股情绪明显是被电话那头的来访者激发出来的。
看样子来者不善啊。
果不其然，南祝仁一接过电话，就听到了一阵急促的喘息声。
南祝仁对著听筒轻「喂」一声，声音比寻常咨询时要沉一些：「你好，我是员工援助项目组的南老师，现在方便说话吗？」
对于转接过来的线上咨询，自我介绍能简单就简单。
南祝仁话音刚落，听筒里面就传来一声尖锐的爆鸣：「方便个屁！」
对面的声音听著很年轻，带著点声嘶力竭的沙哑，还裹著一些哭腔。
「你们就是骗子！什么搞心理健康调研？说白了就是帮公司裁员！」
「你们都是骗子！！！」
这声音很大，哪怕隔著扩音器也让一旁的莫凯听到。
莫凯下意识地皱了皱眉头，张口欲言。
但眼下是工作，见南祝仁没有和自己眼神交流的欲望，他便起身去安慰起了终于克制不住情绪，开始掉眼泪的前台硕士了。
咨询师承受来访者负面情绪倾斜是常有的事情，线上咨询相比较线下虽然安全一点，但是也更容易遇到「直抒胸臆」的来访者。
南祝仁指尖轻叩桌面，节奏平稳。
等电话那一头的来访者嘶吼稍歇，他才缓缓道：「我听到你在质疑我们的调研目的，也憋著火气，能和我说说看你为什么会这么想吗？」
遇到这种情况，先承接情绪是关键。
咨询师的不要对抗争论，也不能软弱解释，像是眼下这种不带情绪、单纯从咨询角度去延伸话题是最好的。
也是铺垫一下情绪宣泄的空间，毕竟线上沟通的疏离感。
而且这个来访者也算是克制了，开口没有牵扯族谱，用的也不是C语言。以南祝仁的定力，他都没有觉得被冒犯到。
「为什么这么想？」对方语气陡然冲起来，又戛然收势，背景里传来什么东西碰撞的声响，「我们经理昨天刚刚找过我谈话，说我状态不对，要自查，要好好反省自己！」
「我能有什么状态不对？不就是前段时间填了你们的问卷吗？」
「我上网查过，你们这个什么EAP就是给公司裁员服务的！先给我们贴心理有问题」的标签，裁员时既名正言顺，又能少赔钱！」
「你们都是骗子！！」
南祝仁心中轻轻叹了一口气。
这个员工从网上找过来的东西还真的不能算是错。有些公司雇佣EAP团队，还真的是合作裁员相关的问题的。
不过和这个员工说的不一样，EAP是不参与裁员具体人员决策的。如果公司真的需要EAP项目组在裁员工作中发力，基本也是在选定目标之后，再要求设计一个更容易让员工接受的裁员流程、方案等等。
或者就是一些善后的擦屁股工作，比如给被裁员的员工提供心理疏导以应对生活冲击、给予职业过渡辅导等等。
有误会，是正常的。
南祝仁依旧没有急著解释。
而是在对当下情况有了初步判断之后，继续选择安抚。
「我从你的话里面能够感觉到不安。听起来你是一边扛著工作的压力，一边又怀著被裁员的恐惧。」南祝仁缓缓道，「这种心理没底的感觉确实不好受。」
安抚结束，才稍稍带了一个「解释」。
南祝仁顿了顿，语速始终均匀：「但我能明确告诉你，我们之前调研的数据是严格保密的，只用于优化群体心理健康服务，不会单独反馈给管理层，更不参与裁员评估。」
这也是「明确职业边界」。尽可能帮助打消来访者的疑虑。
似乎是没想到南祝仁会用这么柔的话来应对自己的攻击，来访者没有第一时间给出回复。
沉重的呼吸响了几下之后，才传来弱半截的声音：「你们拿公司的钱，当然会帮公司说话。」
声音弱半截就对了。
这是疲惫的表现。
人是没有办法持续处在情绪高点的。一旦这种极端的情绪宣泄被打断，愤怒就会进入CD。
南祝仁不纠结信任问题，接著这个机会转移了话题：「如果你觉得我们的保密不太行，那也没关系。反正现在我们隔著电话，我看不见你，你可以选择性地跟我说不涉及你隐私情况的信息。」
「听你刚刚说的话，你最近工作不太如意。反正我们这个电话已经打通了，或许你可以跟我说一说大概的情况？」
线上咨询也是需要做摄入性的信息收集的。引导来访者讲述具体事件，既能疏解情绪，也能收集背景信息。
南祝仁决定继续陪这个来访者聊下去。
虽然来访者电话接通之后非常不礼貌地直抒胸臆了，但对于身为咨询师的南祝仁来说这不算什么，他反倒可以从这种行为背后看出来访者确实是需要帮助的。
宣泄情绪本身就是身体自救的一种方式。
打电话到EAP项目组宣泄，更是带著一定冒险色彩的「自救」。
这说明来访者潜意识里明白自己的情况已经严肃到了一个极点了。
作为EAP项目组为公司员工在这种时候提供帮助，也是南祝仁的职责。
听筒里陷入沉默，只剩细微呼吸声与远处隐约的办公声响浮动。
对方似乎是在思忖南祝仁刚刚话里的可信度，在判断自己到底应不应该和在这个紧急热线上说自己的工作生活，说出去之后会有多大的可能性被判断出来隐私信息，判断出隐私信息之后又有多大可能会被清算。
但是这些纷杂的思绪在不断闪烁、糅杂之后，最终在一个发颤的语调中输出：「南老师，对吧？」
「对。」南祝仁点头。
随后静听。
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